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transcosmos China荣获CTI论坛“智能客户服务外包解决方案奖”

发布时间:2019-12-24

??凭借人机协同的智能客户服务解决方案方面的实绩获得业界的高度认可


       transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715)的独?#39318;?#20844;司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmos China;总部:中国上海;CEO:山下荣二郎)于2019年12月20日在 CTI论坛主办的“2019年度CTI论坛编辑推荐奖”评选活动中,荣获“智能客户服务外包解决方案”奖。这是transcomos China连续第三年蝉联“CTI论坛编辑推荐奖”。


transcosmos China联络中心事业部CX推广部门总监黄文波女士(左一)代表公司出席领奖

      

      由中国领先的专业在线媒体和信息服务机构CTI论坛主办的“年度编辑推荐奖”自2011年至今已成功举办9届,广受?#24515;?#20154;士的高度认可。本次评选采取“自荐/推荐参选+专?#19994;?#30740;”的形式,广泛听取来自?#30340;?#20154;士和广大用户的意见和建议,并依托多年来积累的强大行业资源和经验,经专业考察推选出了2019年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。transcosmos China脱颖而出,凭借智能客户服务解决方案方面的成功案例获得业界高度认可。

       

       随着人工智能及大数据技术在客户联络中心行业的发展,transcosmos China灵活运用先进的智能语音技术,于2017年开始为现有的企业客户提供智能机器人和人工客服结合的智能联络中心解决方案。通过现有的专业数据分析团队,及在智能知识库搭建、VOC分析、语料库搭建与管理、机器人训练方面的运营实践与成功经验, transcosmos China能够为不同行业的客户企业提供人机协同的智能联络中心解决方案与全方位的智能服务,助力客户企业的联络中心快速实现智能化运营,保障客户实现最大收益,优化客户体验。


?■ transcosmos大中华区发展

       transcosmos于1995年进入中国,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心,针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,目前,transcosmos已经在上海、?#26412;?#22825;津、合肥、长?#22330;?#35199;安、武汉、苏州、台北等共20个城市设有运营中心和分公司,向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。截至2019年9月底,transcosmos在华总人数达7,000人。

 

      transcosmos作为全球知名的BPO服务提供商,今后将继续为企业客户提供高品质、高附加值的服务,助力企业客户在提升客户体验的同时,优化成本和扩大营收。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本?#25512;?#20182;国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名?#20973;?#23646;各自公司的注册名和/或注册商标。


■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的167家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner?#20445;?#25903;持企业客户在数字技术应用上的变革。


transcosmos集团官网:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网:  http://www.noiln.club


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